Куда жаловаться на мобильного оператора

Ответы на вопросы по теме: "Куда жаловаться на мобильного оператора" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Контактный центр

Как связаться с контактным центром МТС:

  • Написать в чат на сайте в Личном кабинете
  • Написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».
  • По всей России в сети МТС и в сетях МТС-Беларусь: бесплатный звонок на короткий номер 0890
  • В международном и национальном роуминге: бесплатный звонок с номера МТС на номер +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7)
  • С городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов: бесплатный звонок на номер 8 800 250 0890
  • Куда можно пожаловаться на оператора сотовой связи мегафон

    Как и куда пожаловаться на Мегафон?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

    Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего. Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например: плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;

    Мегафон куда жаловаться

    Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам.

    Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

    1. Не правомерного списания денежных средств;
    2. Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
    3. Рассылка спама.

    В этих случаях необходимо действовать.

    Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

    Дата: 27 июня 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Moblie-man Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет.

    Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

    Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии. В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела

    Как пожаловаться на Мегафон

    Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

    Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета.

    По статистике такие проблемы встречаются довольно часто.

    Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения.

    Как пожаловаться на «Мегафон»?

    Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность. Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют.

    Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

    Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

    Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

    1. Не правомерного списания денежных средств;
    2. Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
    3. Рассылка спама.

    В этих случаях необходимо действовать.

    Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

    У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон.

    Для этого может быть множество причин.

    Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать.

    Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.

    Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.

    Горячая линия мегафон как пожаловаться на сотрудника, жалоба на сотрудника мегафон.

    Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

    • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
    • Письмом на адрес прокуратуры.
    • Электронным письмом.
    • Письменно в учреждении прокуратуры.

    Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

    В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

    » Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;получением

    Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

    Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию.

    Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

    1. обратится в прокуратуру или суд.
    2. руководству оператора;
    3. написать жалобу в Роскомнадзор;
    4. обратиться в Роспотребнадзор;

    Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Как подать жалобу?

    Куда жаловаться на мобильного оператора

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Права потребителей в случае неправомерного списания денежных средств со счета абонента оператора связи
  • В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо – Восточном административном округе города Москвы участились случаи обращения граждан, связанные с неправомерным списанием денежных средств со счета абонента оператора связи, в связи с этим разъясняем следующее.

    Читайте так же:  Объявить в розыск за неуплату алиментов

    Как правило, деньги списываются за контент-услуги – услуги по предоставлению абоненту некоего содержимого информационно-развлекательного характера. Контент услуги обслуживаются контент-провайдерами и стоят денег, которые списываются со счёта абонента мобильной связи

    Важно понимать, что оказание контентных услуг осуществляется только с непринужденного согласия абонента на получение данных услуг, и выражаются в виде расчета за оказанные абоненту услуги.

    Если оператор привлекает третьих лиц для оказания контент-услуг, он обязан создать отдельный лицевой счет (в случае обращения абонента), который предназначен только для оплаты таких услуг в рамках имеющихся на счету денежных средств, и до получения согласия предоставлять абоненту информацию:

    1) о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг;

    2) о лице, предоставляющем конкретную услугу;
    3) о лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств.

    Операторы связи несут ответственность перед абонентами за нарушение вышеуказанных требований!

    За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях:

    а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;
    б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;
    в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;
    г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;
    д) некачественное оказание услуг телефонной связи;
    е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;
    ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

    В соответствии со ст. 55 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003г. № 126-ФЗ претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи.

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор в свою очередь в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения.

    В случае отказа в удовлетворении оператором связи претензии потребителя необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве. К тексту обращения необходимо приложить копии документов, подтверждающих неправомерные действия оператора связи и копию ответа на Вашу претензию. Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве можно:

    в форме электронного документа через форму «Прием обращений граждан» на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru;

    на почтовый адрес: 129626, г.Москва, Графский переулок, дом 4, корпус 2, 3, 4;

    Как отстоять свои права у сотовых операторов

    Виды нарушений со стороны оператора

    Мужчина в Москве предъявил иск к сотовому оператору на 30 миллионов рублей за списание 6 бесплатных минут.

    Мобильные операторы могут списать со счета деньги за опции, которые вы не подключали, или оказывают услуги некачественно.

    Если оператор списал лишние деньги или бесплатные минуты по тарифу, появилась задолженность за подключение сим-карты, которое абонент не совершал, возникли неполадки со связью вследствие технического сбоя сети и т.п., действовать следует по единому алгоритму.

    Отношения сотовых операторов с абонентами регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи», а также Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи», которым утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, и Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 03.02.2016) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».

    Внимательно читать договор

    Перед тем, как принимать какие-либо меры, абоненту следует внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. Если вы не пользовались услугой, это не означает, что она не была оказана оператором.

    Как правило, на номерах с абонентской платой списание осуществляется по истечении каждого периода. Несмотря на то, что в течение месяца абонент мог не пользоваться услугами связи, оператор их оказывал.

    Обратиться к оператору

    Чтобы средства не были списаны, необходимо заранее обратиться к оператору с заявлением о приостановлении оказания услуг связи. Иначе действия оператора правомерны, отмечает юрист портала Правовед.ru Андрей Китавнин.

    Если вы уверены, что не пользовались услугой, необходимо сначала обратиться к оператору и выяснить, в связи с чем произошло списание средств. Иногда это происходит из-за технического сбоя или по ошибке. Тогда вам вернут деньги.

    Когда виноват оператор

    Адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Дмитрий Малашка отмечает, что в соответствии с п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством РФ, в следующих случаях:

    а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

    б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

    в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

    г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

    д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

    е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

    ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

    Направить претензию

    Юрист рекомендует сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, особенно если на руках у абонента нет никаких документов, например, подтверждающих списание денег со счета.

    Обязательный досудебный порядок предъявления жалоб и претензий предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи, говорит Малашка.

    Для этого необходимо составить претензию в адрес оператора.

    В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

    Оператор связи в течение 30 дней (60 дней для претензий по передаче данных) со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах абонента. Информация направляется на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Юрист портала Правовед.ru Кристина Сергазиева советует отправлять претензию заказным письмом с уведомлением или лично передать в главный офис оператора. Претензия составляется в двойном экземпляре, на одном из которых секретарь ставит входящий номер корреспонденции, экземпляр с номером остается на руках абонента.

    Как говорит Дмитрий Малашка, если претензия признана обоснованной, указанные в ней требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

    [2]

    Какие требования можно предъявить

    По словам юриста, в досудебном порядке абонент к сотовому оператору может предъявить следующие требования:

    — уменьшение размера платы за оказанные услуги телефонной связи,

    — возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

    Читайте так же:  Работа без военного билета и приписного

    — возврат уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,

    — иные, с учетом обстоятельств, допущенных оператором нарушений.

    Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

    Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей. При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

    На что жалуются

    Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

    Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

    В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

    При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

    Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

    Защита для абонента

    Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

    Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

    В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

    В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

    [1]

    С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

    –– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

    Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

    Операторы спокойны

    В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

    Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

    Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

    О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

    Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

    Пожаловаться на SMS спам

    • Вас замучили рекламные SMS?
    • Нет сил звонить куда-то и отписываться от странных рассылок?

    Теперь вы можете пожаловаться на рекламные SMS, отправленные вам без вашего согласия с помощью нового сервиса МТС «Антиспам».

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Чтобы отправить жалобу, необходимо выполнить следующие действия:

    1. Перешлите рекламное SMS без изменений на номер 6333.

    В ответ вы получите SMS от номера 6333 с запросом имени или номера отправителя рекламного SMS.

    2. Отправьте SMS с именем или номером отправителя на номер 6333 в течение 10 минут после получения соответствующего запроса.

    Обратите внимание:

    • номер отправителя – цифровой номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS;
    • имя отправителя – номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS, содержащий символы латинского алфавита или знаки пунктуации.
    • если в качестве отправителя SMS отображается контакт адресной книги телефона, то на номер 6333 необходимо отправить номер, который соответствует этому контакту.

    После выполнения всех указанных действий жалоба считается отправленной, и от номера 6333 поступит SMS с подтверждением о ее получении.

    В течение 24 часов после отправки жалобы вам поступит ответ от номера 6333 с указанием действий, которые вы можете предпринять для прекращения данной рекламной рассылки в ваш адрес в случае, если рекламное сообщение было отправлено из сети МТС или другого российского оператора связи.
    На основе полученных жалоб, МТС предпримет все возможные меры по предотвращению распространения несанкционированной SMS-рекламы.

      Кому жаловаться на оператора сотовой связи

      Как пожаловаться на сотового оператора

      Независимо от того, услугами какого сотового оператора пользуется абонент, могут возникнуть вопросы по качеству обслуживания, или услуг, предоставляемых компанией. В этом случае возникает вопрос как пожаловаться или написать претензию оператору? Сегодня расскажем про поддержку клиентов операторов “большой тройки” — какой номер телефона использовать для жалоб, куда и кому можно написать претензию, или жаловаться на услуги письменно, в МТС, Билайн, или МегаФон. Многие пользователи, если сталкиваются с проблемой в использовании услуг сотовой связи, нередко задаются вопросом, что эффективнее — звонок в службу поддержки или письменное обращение.

      Читайте так же:  Что нужно для санитарной книжки россия

      Однако все зависит от конкретного случая, и что именно вызывает ваше недовольство оператором, а также насколько важна скорость решения проблемы. Можно использовать оба канала коммуникаций, чтобы пожаловаться оператору на качество услуг, или некорректное списание средств.

      Куда жаловаться на оператора сотовой связи

      27.01.2014 | «Мобильные сети»Открыта горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации.

      Данная служба поддержки реализована Общественной палатой России.

      В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов

      Пожаловаться на сотового оператора

      Содержание Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

        Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

      Тему письма. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз. Приложить файл с документами.

      Указать номер МегаФон. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.

      Контактный адрес электронной почты.

      Контактный телефон. Указать свое имя. Подтвердить правильность введенных данных.

      Жалоба на операторa

      » – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

      Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

      Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать

      На сотового оператора можно жаловаться

      Открыта горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации.

      В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов сотовой связи лучше.

      Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

      Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

      1. обратиться в Роспотребнадзор;
      2. руководству оператора;
      3. обратится в прокуратуру или суд.
      4. написать жалобу в Роскомнадзор;

      Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Как подать жалобу?

      Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон.

      Куда жаловаться на мобильного оператора

      Написано Окт 12, 2019 922 Просмотров 1 0 К сожалению, нареканий на работу мобильных операторов достаточно много.

      Каждый человек, пользующийся услугами мобильной связи и мобильного интернета, может зайти в свой личный кабинет на сайте оператора и отправить претензию в службу техподдержки.

      Обычно сразу приходит смс-ка на телефонный номер о регистрации вашей жалобы с указанием срока, в течение которого жалоба будет рассмотрена.

      У некоторых операторов на сайте есть специальная форма для подачи жалоб и обращений — можно воспользоваться ей.

      Как и куда пожаловаться на Мегафон?

      Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно. Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

      Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

      Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например: плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;

      Жалоба на мобильного оператора МТС

      Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

      Куда жаловаться на мобильного оператора

      © Tele2 Россия, 2019

      С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.

      Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствии с Политикой Компаний Группы Tele2 в области использования файлов cookie.

      Каждый россиянин может наказать любого сотового оператора в России за плохой интернет и связь

      Довольно часто российские сотовые операторы вводят рядовых граждан России в заблуждение обманными способами. В итоге это приводит к тому, что со счетов списываются денежные средства. Иногда доходит даже до откровенного мошенничества, когда абонент платит за одну услугу, но при этом получает аналогичную, но гораздо более плохую по качеству. Различных ситуаций может быть масса, и за многие из них каждый россиянин может наказать любого сотового оператора законными способами.

      Перед тем как начинать «борьбу» с оператором относительно тех или иных оказываемых им услуг следует внимательно прочитать подписанный договор. Если какие-то проблемы описываются в нем, то решить проблему или каким-либо образом «навредить» оператору уже не получится. Впрочем, иногда российские сотовые операторы используют противозаконные способы обогащения, за которые их и хочется привлечь к ответственности.

      Для решения проблемы в первую очередь следует подать жалобу оператору «МТС», «МегаФон», «Билайн», Tele2, Yota или любом другому, с услугами которого есть какая-то проблема. Сделать это можно посредством специальной формы на официальном сайте каждого из них, по телефону горячей линии поддержки, а также непосредственно в офисах по всей России. Последний вариант является наиболее действенным, и именно его в случае чего можно использовать в суде. На ответ по письменному обращению у оператора есть 60 дней с момента подачи жалобы.

      Если решить проблему с сотовым оператором на уровне его технической поддержки не получается, то следует написать заявление в Роспотребнадзор, подробно объяснив всю ситуацию. Именно ему поручено следить за качеством товаров и услуг, предоставляемых жителям России. Также можно подать жалобу в Роскомнадзор, однако зачастую он не предпринимает никаких действий на единичные обращения россиян. Именно поэтому лучше всего найти несколько человек, столкнувшихся с точной такой же проблемой, после чего подать коллективное заявление. В таком случае вероятность его рассмотрения многократно возрастает.

      Читайте так же:  Препятствие работе полиции статья

      В случаях, если сотовый оператор абсолютно противозаконно списал деньги или сделал что-то еще, следует написать заявление в прокуратору. Да, возможно это малоэффективно, но необходимо использовать все законные рычаги давления. Хуже от этого точно не будет. Также наказать любого сотового оператора, если он отказывается решить проблему в пользу абонента (при наличии на то оснований), следует постараться придать ситуацию максимальной огласке, сопроводив ее максимальным количеством доказательств.

      Для этого можно написать в различные СМИ. Если кто-то из них согласится опубликовать материал, то с большой долей вероятности это сделают и все их конкуренты из других изданий. Кроме того, в русскоязычном интернете полно сайтов, позволяющих делиться своими историями, после чего их будут читать десятки тысяч людей, в том числе и представители всех сотовых операторов, которые постараются решить ситуацию мирным путем.

      Самым действенным способом решить конфликт с любым сотовым оператором является обращение в суд, однако в таком случае стоит учитывать, что процесс может затянуться на несколько месяцев. В случае такого шага нужно быть на 100% уверенным в своей правоте, а также быть готовы потратить деньги на госпошлину и хорошего адвоката, который будет представлять интересы истца.

      Как можно заметить, у россиян не очень много способом добиться какого-то правосудия без обращения в суд. Если прокуратура, Роскомнадзор и Роспотребнадзор откажутся что-либо делать, а именно это чаще всего и происходит, то единственным способом решить разногласия с оператором останется только суд, в котором бороться за свои права придется самостоятельно, тратя на это личные деньги и собственные нервы.

      До 22 декабря включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

      Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

      Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

      Дата: 27 июня 2018 | Обновлено: 4 сентября 2019 | Автор: Moblie-man

      Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

      p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

      Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии. В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

      [3]

      p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

      Возможные претензии к оператору

      Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами. И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:

      Кстати, я писал как отключить платные подписки навсегда, почитайте, там ничего сложного: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2;

      p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

      • Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора. Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками. В таких ситуациях отстоять собственные права также можно лишь при официальном обращении;
      • Изменение тарифного плана без ведома абонента. Некоторые клиенты могут сталкиваться с автоматическим переводом их номера на другой тариф без их желания. К несчастью, обычно подобная ситуация происходит в случае истечения срока действия ТП, однако всегда можно попытаться отстоять свою позицию в рамках официального обращения.

      Обращение в контактный центр оператора

      Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

      p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

      Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

      Звонки по вышеуказанным номерам бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

      p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

      Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

      p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

      Как написать претензию оператору связи

      Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

      p, blockquote 12,0,1,0,0 —>

      Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

      p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

      • Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.
      • Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
      • Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
      • Текст претензии.
      • Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
      • Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
      • Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

      Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

      p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

      Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

      p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

      Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

      Образцы претензий операторам связи

      Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

      p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

      Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

      p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

      Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

      В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

      Читайте так же:  С какими банками сотрудничает эльдорадо

      p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

      • Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
      • Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

      Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте. Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте. Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

      p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

      Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

      Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

      p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

      По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать претензии не уполномочен — не верьте. Это вранье!

      p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

      Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

      p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

      Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к. при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

      p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

      Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

      • Найдите 2-х свидетелей (это могут быть другие посетители офиса или просто 2 ваших друга, но не родственника, которых вы попросили сходить с собой именно для такого случая): На своем экземпляре претензии пишите, что сотрудник офиса Иванов И. И. (бейджи с фамилией сейчас у всех есть) отказывается принять претензию, и вы оставляете оператору его экземпляр без подписи о приемке, что подтверждают 2 свидетеля, которые также расписываются в подлинности ваших слов. Параллельно весь «процесс» можно и нужно снимать на видео (это законно, имеете право). Оставляете экземпляр оператора на столе менеджера/стойке и уходите.
      • Отправить претензию вторым способом — почтой России.

      Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

      При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описью.

      p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

      Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

      p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

      Куда отправлять претензию на МТС

      Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.
      Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

      Куда отправлять претензию на МегаФон

      Головной офис ПАО МегаФон находится по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

      Куда отправлять претензию на Билайн

      Юридический адрес ПАО «Вымпелком» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, дом 10, строение 14

      Куда отправлять претензию на Теле2

      Если вы пользуетесь услугами Теле2, и всё «наболевшее» решили изложить письменно, передать такое письмо можно так:

      p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

      • В офисах компании в своем городе;
      • Отправив письмо на юридический адрес компании (как всегда, копию на адрес любого офиса);

      Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

      Куда отправлять претензию на Yota

      Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

      p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

      • В офисах Yota;
      • Письмом на юридический адрес (+ в офис);

      Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48

      Куда отправлять жалобу на Ростелеком

      Наконец, если перед вами стоит задача отправки официального заявления с жалобой на Ростелеком, оставить заполненный бланк вы сможете не только в офисах компании, но также и следующими способами:

      p, blockquote 36,0,0,1,0 —>

      • Передать через любой офис Ростелеком;
      • Отправить письмо на юридический адрес компании;

      Почтовый адрес ПАО «Ростелеком»: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

      Сроки предоставления ответа на претензию

      После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней. В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента.

      p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

      Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

      p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

      Если оператор бездействует

      В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

      Видео (кликните для воспроизведения).

      КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


      УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

      8 800 350 84 37

      Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».

      Источники


      1. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.

      2. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

      3. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.
      4. Кучерена А. Г. Адвокатура в условиях судебно-правовой реформы в России; Юркомпани — М., 2015. — 432 c.
      5. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов. — М.: Статут, 2014. — 368 c.
      Куда жаловаться на мобильного оператора
      Оценка 5 проголосовавших: 1

      ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

      Please enter your comment!
      Please enter your name here