Возврат и обмен лекарственных препаратов

Ответы на вопросы по теме: "Возврат и обмен лекарственных препаратов" с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

Возврат и обмен лекарственных препаратов

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Возврату и обмену не подлежит!?

В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В чем может проявляться недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата;

Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 518 гостей онлайн

Читайте так же:  Рефинансирование кредита до 5 млн рублей

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Всё просто или всё сложно? Возможно ли вернуть товар в аптеку?

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание — нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 — Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Читайте так же:  Как поменять паспорт по возрасту 45 лет

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;
    забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

Полезное видео

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Возврат лекарственных средств в аптеку

Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.

Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ

Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:
  • Приказ Минздрава РФ № 403н.
  • Закон РФ № 2300-1.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Ст. 469 ГК РФ.

В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.

Видео (кликните для воспроизведения).

И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.

Условия возврата медицинского товара ненадлежащего качества

Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.

К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:

  • Вышедший срок годности.
  • Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
  • Отсутствие инструкции по применению.
  • Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
  • Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.
  • Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.

    Возврат медицинского товара надлежащего качества

    Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

    • Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
    • Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

    Правила возврата медицинского товара в 2019 году

    Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.

    Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.

    В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

  • Укажите фармацевту на то, что он нарушает права потребителя, сошлитесь на закон № 2300-1. Копия закона должна находиться на информационном стенде в аптеке. В пункте 18 данного закона подробно прописаны права и обязанности продавца и потребителя в случае конфликтной ситуации. Если фармацевт утверждает, что не вправе решать такие вопросы, пригласите заведующего аптекой.
  • Попросите книгу жалоб и предложений. Укажите данные (паспортные и контактные), изложите ситуацию в деталях. По закону, требования потребителя о замене товара сомнительного качества аптека обязана удовлетворить в течение 1 недели. При проведении экспертизы товара срок возврата оттягивается ещё на 2 недели. Если в возврате будет отказано или ответа не последует, оформите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или Минздрав. Для её оформления спишите с информационного стенда Ф.И.О. администратора аптеки и адрес организации.
  • Читайте так же:  Гражданин россии временно работает в сша

    Как оформить претензию?

    Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

    Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.

    В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных. Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.

    При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.

    К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

    Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

    Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.

    Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

    В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.

    Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

  • Медико-лекарственные предметы и инструменты (жгуты, шприцы, зажимы, грелки, катетеры, клизмы, пинцеты, хирургические ножи, пипетки, пункционные иглы и пр.).
  • Лечебно-профилактическую аппаратуру (ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы и т.п.).
  • Приборы для здоровья (тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты и пр.).
  • Средства гигиены (тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты и пр.).
  • Дезинфицирующие средства.
  • Средства по уходу за младенцами (пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки и т.д.).
  • Линзы для очков.
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, зубочистки и пр.).
  • Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

    Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?

    Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

    Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях ( ст. 18 закона № 2300-1).

    Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт. Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

    Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.

    При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

    Можно ли вернуть электронный градусник в аптеку?

    Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

    То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке. Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.

    [3]

    Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.

    Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное. Сделать это можно только при определённых условиях.

    Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.

    Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

    Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Именно об этом расскажем в нашей статье.

    Законодательное регулирование

    Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты вводят население в заблуждение. В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку.

    Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ:

    Норма

    Суть

    [2]

    Приказ от 11.07.2017 №403н Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения. Постановление от 19.01.1995 №55 Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Закон от 07.02.1992 №2300-1 Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг ст. 469 ГК РФ Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца.

    Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось. Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно.

    [1]

    В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

    • вернуть продавцу;
    • обменять на качественный товар;
    • попросить, чтобы снизили стоимость;
    • обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.

    В каких случаях разрешено оформить возврат?

    Как можно обнаружить брак в изделии? Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида.

    Читайте так же:  Мгтс оплата домашнего телефона по номеру
    Видимые недочеты

    При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

    · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

    · не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

    · опечатки в инструкции;

    · на пачке стерты срок годности или серия и номер;

    · у товара закончился срок годности.

    Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.

    Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами.

    В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

    На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака. Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке. Если система покажет наименование продукции в списке, это значит что оно бракованное. В этом случае в аптеке обязаны принять его обратно и вернуть деньги без проведения экспертиз.

    В каких случаях нельзя вернуть лекарство?

    Медикаменты, относятся к той категории товаров, которые запрещено возвращать или обменивать, если она качественные. Получится ли вернуть таблетки, если человек не почувствовал от них эффекта, указанного в инструкции?

    Нельзя передумать и вернуть в аптечный пункт препарат, если:

    • просто он не подходит больному, у него отсутствуют видимые и скрытые дефекты;
    • состав лекарства, соответствует указанному в инструкции;
    • товарный вид не испорчен: упаковка целая, таблетки на месте, инструкция присутствует, срок годности не закончился.

    Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

    При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

    Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

    Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

    • наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
    • сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
    • название препарата, которое подлежит возврату;
    • дату и место покупки;
    • указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
    • высказать свои требования;
    • поставить личную подпись и дату.

    Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст. 18 Закона №2300-1.

    Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

    Помимо медикаментов в аптечных пунктах продаются иные сопутствующие товары. Это тонометры, ингаляторы, электронные градусники, ортопедические корсеты и многое другое.

    Все эти изделия относятся к группе невозвратных товаров, если они качественные.

    Если изделия оказалось бракованным, то его можно обменять или вернуть продавцу. Для этого необходимо провести экспертизу, чтобы имелось доказательство заводского брака. Все расходы проведения процедуры берет на себя продавец.

    После получения заключения экспертов события могут развиваться следующим образом:

    • подтверждено, что продавец продал бракованный товар. Значит, покупателю выдадут новое, но качественное изделие или вернут деньги;
    • заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.

    Что делать, если отказали в возврате?

    Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

    Следует предпринять ряд действий:

    • оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
    • если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
    • в некоторых случаях придется обратиться в суд.

    Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами (Росздравнадзором и Роспотребнадзором). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

    Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение. Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно.

    Возврат и обмен лекарственных средств

    Возможно многие из вас сталкивались с проблемами возврата или обмена купленных в аптеке лекарственных средств , а если не сталкивались лично, то наверняка слышали о подобных проблемах от родственников или знакомых. И как показывает практика, аптеки чрезвычайно редко идут на встречу клиенту в вопросах возврата денежных средств. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена. Иногда таких оснований нет, но людям все равно отказывают, пользуясь их незнанием действующего законодательства в отношении оборота лекарств.

    Итак, что делать если вы столкнулись с подобной проблемой? Прежде всего следует определиться с тем надлежащего качества товар или нет.

    1. Товар ненадлежащего качества

    Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе «О защите прав потребителей» нет. Однако приводятся формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

    Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

    Таким образом, подразумевается, что Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

    Наиболее распространенные недостатки лекарств:
    • истекший срок годности
    • любые дефекты маркировки (отсутствие срока годности/серии или невозможность их точного установления; несоответствие срока годности/серии указанных на первичной (например туба) и вторичной (картонная пачка) упаковках)
    • отсутствие инструкции по применению данного препарата (бывает обнаруживается другая инструкция)
    • любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, форма, размер, механические включения, осадок и т.д.)
    • любой брак первичной (скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие крышки или пробки и т.д.) или вторичной (мятая или порванная картонная пачка, некачественная полиграфия и т.д.) упаковок.
    Читайте так же:  Что такое оборотные средства предприятия

    Помните, любые недостатки лекарственных средств являются существенными и служат основанием для замены препарата или возврата денежных средств по усмотрению покупателя.
    (1.Закон о защите прав потребителей, Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 2. ОСТ 91500.05.0007-2003. Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения. часть VI, пункт 6.15.)

    А, например, обнаружение таких недостатков как несовпадение сроков годности или серий между первичной и вторичной упаковками служит уже основанием для изъятия всей партии (или партий) данного лекарственного средства из продажи и сулит предприятию-изготовителю очень большие неприятности.

    Если после обнаружения недостатков вам отказываются заменить или вернуть товар:

    В таком случае сотрудники аптеки начинают игру с огнем, единственное их оружие — ваше незнание законодательства. В подобной ситуации рекомендуется следующая последовательность действий:

    Бывает, что заведующего или его заместителя нет в аптеке (например поздно вечером, ночью, рано утром), в этом случае не тратьте время на пререкания с фармацевтом, пообещайте ему разговор с начальством и приступайте к оформлению жалобной книги (фамилия продавца указана на чеке).

    2. Товар надлежащего качества

    В этом случае у аптеки появляются юридические основания для отказа вам в возврате или замене товара, которые изложены в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

    Согласно данному перечню возврату и обмену не подлежат:
    • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
    • 3. Парфюмерно-косметические товары
    • прочие позиции (полный текст документа, pdf)

    Однако то, что лекарственные препараты входят в этот список еще не означает, что их нельзя обменять или вернуть. Просто, в этом случае необходима дополнительная оценка условий при которых осуществлялась продажа. Приведем три примера:

    1. Продажа рецептурного препарата

    Пример такой. Вы приходите в аптеку и просите продать вам рецептурный препарат (например, Детралекс), вам при этом его продают без рецепта (а так оно в большинстве случаев и бывает). Все! С этого момента вы можете без проблем его обменять, так как аптека совершила правонарушение. Ситуацию опишите так:

    «С недавнего времени я стала ощущать боль и тяжесть в ногах, поэтому зашла в аптеку (дата, адрес) узнать о возможных причинах моего дискомфорта и о существующих препаратах для лечения. Фармацевт (ФИО) порекомендовал мне приобрести препарат «Детралекс» описав ряд его достоинств. Доверившись его рекомендациям я купила этот препарат. К сожалению ознакомилась с инструкцией я только дома и к своему ужасу обнаружила целый ряд побочных эффектов, включая диарею, тошноту, рвоту и головную боль. Также, только из инструкции, я узнала о том, что Детралекс назначается исключительно врачом и отпускается из аптек по рецептам, о чем фармацевт (ФИО) меня даже не предупредил. Поэтому я решила отказаться от приема препарата и хочу вернуть его. и тд.

    После того, как вы изложите руководителю аптеки эту трогательную историю и пообещаете в случае отказа рассказать ее соответствующим органам (дабы они разобрались в причинах безрецептурного отпуска), товар вам скорее всего обменяют .

    2. Ошибка фармацевта

    Ошибки со стороны фармацевта относительно распространенное явление. Наиболее часто встречаются два типа ошибок:

    • ошибки в дозировке лекарственного средства
    • ошибки в форме выпуска лекарственного средства (например, продают мазь вместо крема и др.).

    При таких случаях в нормальных организациях принято незамедлительно обменивать товар с перерасчетом цены или, в случае отсутствия нужного товара, возвращать деньги покупателю. Однако добровольно так поступают далеко не все. Иногда требуется серьезно поговорить с заведующим аптекой. Доказательствами вашей правоты служит либо рецепт/рекомендации врача, либо свидетель, при наличии которых дальнейшие разбирательства обычно заканчиваются. В противном случае необходимо опять прибегать к жалобной книге и к звонкам в надзорные органы.

    3. Наличие противопоказаний

    Видео (кликните для воспроизведения).

    КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


    УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

    8 800 350 84 37

    Вам рекомендуют безрецептурный препарат. О наличии противопоказаний вас не предупреждают, а сам препарат позиционируют как безопасный. После покупки, ознакомившись с инструкцией, вы обнаруживаете, что этот препарат вам применять нельзя из-за наличия определенной патологии. Вы и в этом случае сможете обменять или вернуть товар, но для этого вам потребуется заключение врача и свидетель того, что вас не предупредили о противопоказаниях. Т.е. в этом случае обменять товар окажется не так просто, а результат может не оправдать усилий.

    Источники


    1. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.

    2. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2013. — 248 c.

    3. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.
    4. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
    5. Под. Ред. Ванян, А.Б. Афоризмы о юриспруденции: от античности до наших дней; Рязань: Узорочье, 2013. — 528 c.
    Возврат и обмен лекарственных препаратов
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here